Effektiver Mandantenservice: Digital und Telefon

Das Seminar „Effektiver Mandantenservice“ bietet Ihnen eine umfassende Schulung für die professionelle Betreuung von Mandanten – telefonisch und digital. Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen Kommunikationsstil und können die Herausforderungen im Büroalltag souverän meistern. Sie haben Ihren Kommunikationsstil digital und analog verbessert und kennen den angemessenen Sprachstil einer professionellen Kanzlei.

1. Professionelle telefonische und digitale Visitenkarte
2. Grundlagen der Kommunikationspsychologie für alle Fälle
3. Gute Rhetorik im telefonischen oder digitalen Mandantengespräch
4. Stil und Etikette für den digitalen Mandantenservice
5. Schnelle, strukturierte Problemlösung in der Mandantenbetreuung
6. Fragetechniken und Filtertechniken, um Mandantengespräche auf den Punkt zu bringen
7. Mandanten empfängergerecht ansprechen
8. Schwierige Persönlichkeiten und Problemfälle meistern
9. Konfliktvermeidung und Deeskalation mit Mandanten und Geschäftspartnern

• Professionelle Mandantenkommunikation beherrschen
• Effektive Problemlösung im Mandantenservice erreichen
• Typgerechte Dialoge mit Mandanten führen können
• Strukturierte Mandantenbetreuung bieten können
• Schwierige Situationen im Büroalltag meistern können

Seminarunterlagen

Digitale Seminar-Unterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

Seminar mit Workshop-Charakter
Praxis-Training an der Telefonübungsanlage
Interaktive und anwendungsbezogene Gruppen- und Einzelarbeiten
Praktische Fallbeispiele mit Auswertung
Transferhilfen für den Alltag durch den Trainer

Vorraussetzung

Leitfäden, Vorlagen und Checklisten für Ihre Praxis
Fallarbeit zur schriftlichen digitalen Kommunikation
Fallarbeit mit Telefonübungsanlage
Persönliches Feedback durch den Kommunikationstrainer
Einsatz festangestellter und qualitätsgeprüfter Kommunikationstrainer